Általános szerződési feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

a Szállító által a termék értékesítése körében alkalmazott Általános Szerződési Feltételek

Érvényes: 2025. október 1-től

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a VECTRA-LINE Plus Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhelye: 2146 Mogyoród, Szadai út 10., képviseli: Kárpáti Márk Dominik ügyvezető, elektronikus levelezési címe: info@vectraline.hu, a céget nyilvántartó bíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága, cégjegyzékszáma: 13-09-231689, adószáma: 14548442-2-13; a továbbiakban: Szállító) és a Szállító szolgáltatásait igénybe vevő Partnerek (B2C fogyasztók, B2B vállalati végfelhasználók és B2B Viszonteladók) jogait és kötelezettségeit tartalmazza a https://vectraline.hu (a továbbiakban: Webáruház) útján kötött adásvételi és kapcsolódó szerződések vonatkozásában. Irányadó jog: magyar jog. Szerződés nyelve: magyar. Jogszabályi háttér: Ptk., Ektv., 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet, 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet, 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet, 373/2021. (VI.30.) Korm. rendelet, 2016. évi IX. törvény, 450/2023. (X.4.) Korm. rendelet, EU 2024/3228 rendelet, VBER (2022/C 248/01).

A Szállító főtevékenysége: irodaszer, élelmiszer és tisztítószer kis- és nagykereskedelem.

1. 1. Fogalmak és hatály
   • Fogyasztó (B2C): a Ptk. és a fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti természetes személy (Ptk. 8:1. § (1) 3.).
   • Vállalati végfelhasználó (B2B): fogyasztónak nem minősülő jogalany, amely saját felhasználásra vásárol (Ptk. 6:59. §).
   • Viszonteladó (B2B-reseller): fogyasztónak nem minősülő jogalany, amely továbbértékesítési céllal vásárol; külön viszonteladói szerződés alapján (VBER 2022/C 248/01).
   • Áru, Digitális tartalom/szolgáltatás, Szerződés, Díjtáblázat, RMA: a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendelet szerinti fogalmak (373/2021. Korm. rendelet 2. §).
   • Területi hatály: Magyarország. 
   • A Webáruház használata a jelen ÁSZF elfogadását jelenti (Ektv. 5. §).
2. 2. Vevőkör, regisztráció, fiókbiztonság
   1. 2.1. Vásárlásra jogosultak
      1. 2.1.1. Fogyasztók (B2C) – vendégként is (45/2014. Korm. rendelet 4. §);
      2. 2.1.2. Vállalati végfelhasználók (B2B) – regisztráció után (Ptk. 6:63. § (2));
      3. 2.1.3. Viszonteladók (B2B-reseller) – előzetes elbírálás és viszonteladói keretszerződés alapján (adószám, cégiratok, esetleges üzleti átvilágítás) (VBER 2022/C 248/01).
   2. 2.2. Partner a regisztráció és rendelés során valós adatokat ad meg, fiókja hozzáférhetőségének védelméről köteles gondoskodni (Ptk. 6:62. §).
   3. 2.3. A Szállító jogosult a hibás vagy valótlan adatok miatti szerződéskötést megtagadni (Ptk. 6:77. §).
3. 3. Termékinformációk, árak, díjak
   1. 3.1. A termékek lényeges tulajdonságait a termékoldal tartalmazza. Képek illusztrációk lehetnek; eltérésről egyértelmű jelzés történik (Ektv. 4. § (2)).
   2. 3.2. Árfeltüntetés: Fogyasztóknak bruttó árak; B2B-nek nettó árak jelennek meg, de ezt Partner saját belátása szerint módosíthatja. A szállítási, komissiózási, csomagolási és utánvét-díjak külön tételként, a „Véglegesítés” gomb előtt jelennek meg (Fgytv. 10. § (1)).
   3. 3.3. Visszaváltási díj (DRS): az érintett italcsomagolásoknál a 50 Ft/db visszaváltási díj a bizonylaton elkülönítve szerepel. A részletszabályokat a 450/2023. (X.4.) Korm. rendelet határozza meg; mindenkor az ott előírtak irányadók (450/2023. Korm. rendelet 4. §).
   4. 3.4. Szállítási és kapcsolódó díjak, díjpolitikák; átláthatóság
      1. 3.4.1. Végfelhasználói szállítási feltételek (B2C és B2B)
         • Szállítási módok: saját tehergépkocsi (csak Budapesten és környező településeken), GLS, MPL, Waberer’s, S-Print.
         • Szállítási díj: nettó 20.000 Ft felett díjmentes; alatta bruttó 799 Ft.
         • Csomagolási díj: a megrendelés értékének 0,6%-a, de minimum bruttó 749 Ft.
         • Utánvét kezelési díj: bruttó 449 Ft.
         • Telephelyi fizetés/átvétel (Mogyoród): készpénz/bankkártya – díjmentes.
         • Megjegyzés (készlet és ingyenes szállítás): a kosárban szereplő és az egyidőben ténylegesen szállítható és számlázható termékek értéke eltérhet; az ingyenes szállítás értékhatára az egyszerre szállítható és számlázható tételek összértéke alapján kerül megállapításra.
      2. 3.4.2. Viszonteladói szállítási feltételek (B2B-reseller)
         • Szállítási módok: saját tehergépkocsi (csak Budapesten és környező településeken), GLS, MPL, Waberer’s, S-Print.
         • Szállítási díj: nettó 40.000 Ft felett díjmentes; alatta nettó 1.490 Ft.
         • Csomagolási díj: a megrendelés nettó értékének 0,6%-a, de minimum nettó 590 Ft.
         • Utánvét díj: a rendelés bruttó értékének 0,5%-a.
         • Dropshipping (végfelhasználói címre): nettó 100.000 Ft alatt nettó 2.490 Ft/számla; felette nettó 5.490 Ft/számla.
         • Telephelyi fizetés/átvétel (Mogyoród): készpénz/bankkártya – díjmentes.
         • Megjegyzés (készlet és ingyenes szállítás): a kosárban szereplő és az egyidőben ténylegesen szállítható és számlázható termékek értéke eltérhet; az ingyenes szállítás értékhatára az egyszerre szállítható és számlázható tételek összértéke alapján kerül megállapításra.
      3. 3.4.3. Már leadott megrendelésekre a rendeléskori díjak vonatkoznak (Ptk. 6:78. §).
   5. 3.5. Hibás ár: nyilvánvalóan téves ár (pl. 0 Ft, 1 Ft, vagy piaci átlagtól kirívó) esetén a Szállító haladéktalanul értesíti a Partnert, és 48 órán belül nyilatkozatot kér. Nyilatkozat hiányában a rendelés megszűnik, a fizetett összeg visszajár (Ptk. 6:86. §).
4. 4. Megrendelés, szerződéskötés
   1. 4.1. Megrendelés folyamata: kosár → adatok ellenőrzése → szállítási/fizetési mód → „Véglegesítés” gomb → automatikus visszaigazolás (technikai) → Rendelés-visszaigazolás (szerződés létrejötte) (45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 11. § (1)).
   2. 4.2. Szerződéskötés időpontja: a szerződés a Rendelés-visszaigazolással jön létre, legkésőbb 48 órán belül. Ennek elmaradása esetén a Partner ajánlati kötöttsége megszűnik (Ptk. 6:64. §).
   3. 4.3. Hibajavítás: a rendelés véglegesítése előtt bármikor; azt követően az ügyfélszolgálaton (Ektv. 5. § (2) c)).
   4. 4.4. Online bankkártyás fizetés (SimplePay) csak akkor elérhető, ha a kosár minden tétele raktáron van. A teljesítés meghiúsulása esetén a Szállító a vételárat 3 munkanapon belül visszatéríti (Ptk. 6:213. §).
5. 5. Szállítás, átvétel, kockázatviselés
   1. 5.1. Szállítás: Magyarország területén házhozszállítás, csomagpont és csomagautomata; személyes átvétel telephelyen 7:00–21:00 között, a rendelkezésre állási értesítéstől számított 2 munkanapig. Ha előrefizetés történt és az átvétel elmarad, a Szállító a vételárat automatikusan visszatéríti (Ptk. 6:213. §).
   2. 5.2. Szállítási határidő: munkanapokon 16:00-ig beérkező rendelések következő munkanapi teljesítésére törekszünk, általában 1-3 munkanap, de legkésőbb 30 napon belül (45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 12. §).
   3. 5.3. Késedelem: a fogyasztó póthatáridőt tűzhet; ennek eredménytelen letelte után elállhat és teljes visszatérítés illeti meg. Szállító közlése alapján, ha nem teljesít, a fogyasztó póthatáridő nélkül is elállhat (45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 19. §).
   4. 5.4. Kockázat átszállása: fogyasztónál az átvétellel; B2B-nél, ha a fuvarozót a Partner választja, az áru fuvarozónak történő átadásakor (45/2014. Korm. rendelet 6. §, 373/2021. Korm. rendelet 12. §).
   5. 5.5. Raklapkezelési szabályok: A Partner EUR raklapokon történő áruszállítás esetében köteles a szállítmányozónak a szállított raklapokkal megegyező darabszámú és azonos minőségű EUR csereraklapot biztosítani. A szállítmányozó a hibás, sérült, javított, nem újszerű, nem szabványos EUR raklapok visszavételét megtagadhatja. Amennyiben a Partner a raklapos kiszállításkor nem rendelkezik a megfelelő minőségű és mennyiségű csereraklappal, a hiány tényét a szállítást kísérő "Raklap kísérő" nyomtatványon rögzíteni kell és aláírással igazolni szükséges. Ebben az esetben a Szállító az EUR raklap értékét a Partner felé nettó 6.000 Ft/db + ÁFA áron kiszámlázza.
6. 6. Fizetés, számlázás
   1. 6.1. Fizetési módok: előre utalás, utánvét, helyszíni készpénz/bankkártya, online bankkártyás fizetés SimplePay rendszerben, szerződött partnereknek halasztott fizetés (egyedi hitelkerettel) (Ptk. 6:130. §).
   2. 6.2. A fizetés napja a Szállító számláján történő jóváírás napja (Ptk. 6:46. §).
   3. 6.3. Online fizetés a SimplePay (OTP Mobil Kft.) felületén történik; kártyaadatokhoz a Szállító nem fér hozzá. Meghiúsuló teljesítés esetén a Szállító 3 munkanapon belül visszatérít (Ptk. 6:213. §).
   4. 6.4. B2B késedelem: késedelmi kamat = MNB alapkamat + 8 százalékpont, továbbá a jogosultat megilleti a 40 EUR behajtási költségátalány a 2016. évi IX. törvény szerint (2016. évi IX. tv. 3. §). A Szállító fizetési felszólítási rendet alkalmazhat; tartós késedelem esetén a szállítások felfüggeszthetők (Ptk. 6:186. §).
   5. 6.5. A Szállító elektronikus számlát állít ki; a NAV-adatszolgáltatás teljesül (Áfa tv. 169. §).
7. 7. Tulajdonjog-fenntartás, forgalmazási és export-megfelelés
   1. 7.1. A leszállított áru tulajdonjoga a teljes vételár megfizetéséig a Szállítót illeti (Ptk. 5:21. §).
   2. 7.2. Viszonteladói értékesítés: a felek a vertikális megállapodások EU-s versenyjogi szabályait (VBER) követik. Fix vagy minimum viszonteladói ár kikötése tilos (RPM, „hardcore” korlátozás); ajánlott vagy maximum ár közölhető. Passzív értékesítés nem tiltható; aktív értékesítés korlátozása csak VBER-kompatibilis módon lehetséges (VBER 2022/C 248/01).
   3. 7.3. Export harmadik országokba: a Partner gondoskodik a vonatkozó jogi megfelelésről (engedélyek, címkézés, megfelelőségi dokumentumok) (Ptk. 6:62. §).
8. 8. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás
   1. 8.1. Fogyasztói szerződések:
      1. 8.1.1. Kellékszavatosság – elsődlegesen kijavítás/kicserélés, másodlagosan árleszállítás/elállás; határidők és hibás teljesítési vélelem a 373/2021. szerinti rendben (373/2021. Korm. rendelet 13–14. §).
      2. 8.1.2. Kötelező jótállás – a 151/2003. Korm. rendelet szerinti termékköröknél, az árkategóriától függő időtartammal; elektronikus jótállási jegy (151/2003. Korm. rendelet 1. §).
      3. 8.1.3. Ügyintézés – a 19/2014. NGM rendelet szerinti eljárásrend (jegyzőkönyv, határidők, költségviselés) (19/2014. NGM rendelet 4. §).
   2. 8.2. B2B és Viszonteladó: diszpozitív Ptk. szabályok, gyártói/önkéntes jótállás; RMA-eljárás kötelező (Ptk. 6:159–174. §). Nyilvánvaló hibák bejelentése: átvételtől számított 2 munkanap, rejtett hiba: haladéktalanul ésszerű határidőben (Ptk. 6:163. §).
   3. 8.3. A kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás részletes tájékoztatóját a 2. melléklet tartalmazza.
9. 9. Fogyasztói elállási jog (távértékesítés)
   1. 9.1. A Fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. A részletek és a minta elállási nyilatkozat az 1. mellékletben találhatók (45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 20. §).
   2. 9.2. Kivételek: A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog az alábbi esetekben (45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. §):
      • olyan termék vagy szolgáltatás esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható ingadozásától függ;
      • romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék;
      • olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
      • olyan termék, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
      • egyedi igények szerint előállított, illetve kifejezetten a fogyasztó kérésére készült termék;
      • hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példánya zárt csomagolásban, ha a fogyasztó a csomagolást az átadást követően felbontotta;
      • hírlap, folyóirat vagy magazin, kivéve az előfizetéses szerződések;
      • nyilvános árverésen megkötött szerződés;
      • szállásnyújtás, fuvarozás, gépkocsi-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységre irányuló szerződés meghatározott teljesítési nappal vagy határidővel;
      • digitális adattartalom, amelyet nem tárgyi adathordozón nyújtanak, ha a teljesítést a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával megkezdték, és ezzel egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásulvételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.
   3. 9.3. Elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli (45/2014. Korm. rendelet 22. § (3)).
   4. 9.4. A Szállító a teljes vételárat és a legolcsóbb szállítási díjat 14 napon belül köteles visszafizetni; a visszatartás addig jogszerű, amíg a terméket vissza nem kapja vagy a fogyasztó a feladást nem igazolja (45/2014. Korm. rendelet 22. § (1)–(4)).
   5. 9.5. A fogyasztó felel a túlhasználatból eredő értékcsökkenésért (45/2014. Korm. rendelet 24. § (3)).
10. 10. Reklamáció, panaszkezelés és alternatív vitarendezés
    1. 10.1. Panasz: e-mail/levél/űrlap; érdemi válasz 30 napon belül; nyilvántartás vezetése (Fgytv. 17/A. §). A panaszbejelentéshez használható formanyomtatvány a 3. mellékletben található.
    2. 10.2. Békéltetés (ADR): a fogyasztó a Pest Vármegyei Békéltető Testülethez fordulhat.
       Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. • Tel.: +36-1-792-7881 • E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu • Honlap: panaszrendezes.hu. A vállalkozás együttműködési kötelezettséggel tartozik (Fgytv. 29. §).
    3. 10.3. EU ODR-platform: az uniós ODR-platformot az EU 2024/3228 rendeletével megszüntette; a korábbi ODR-link feltüntetése már nem kötelező és nem alkalmazható. Kulcsdátumok: 2025-03-20-tól új panasz nem indítható; 2025-07-20-án teljes leállás (EU 2024/3228 rendelet 2. cikk).
11. 11. Felelősség
    1. 11.1. B2C: a kógens jogok nem korlátozhatók; a felelősség nem zárható ki szándékos károkozás, súlyos gondatlanság, illetve élet-, testi épség-, egészségsérelem esetén (Ptk. 6:152. §).
    2. 11.2. B2B/Viszonteladó: a Szállító következményi/elháríthatatlan károkért való felelőssége kizárt; összfelelősség legfeljebb az érintett rendelés nettó ellenértékéig (kivéve kógens esetek) (Ptk. 6:152. § (2)).
12. 12. Viszonteladói (B2B-reseller) feltételek
    1. 12.1. Jogosultság: viszonteladói státusz külön szerződéssel, előzetes elbírálással. A Szállító jogosult a státusz felfüggesztésére, ha jogsértés vagy fizetési kockázat merül fel (Ptk. 6:59. §).
    2. 12.2. Árképzés: egyedi árlista és kedvezmény; minimumár/árfixálás tilos, csak ajánlott vagy maximum ár kommunikálható (VBER 2022/C 248/01).
    3. 12.3. Csatornák: online és offline értékesítés engedélyezett minőségi követelményekkel; passzív értékesítés nem tiltható; aktív értékesítés korlátozása kijelölt területekre/vevőcsoportra lehetséges VBER-kompatibilisen (VBER 2022/C 248/01).
    4. 12.4. Dropshipping: a Szállító jogosult közvetlenül a végső vevőnek teljesíteni; az okmányozás a keretszerződés szerint (Ptk. 6:62. §).
    5. 12.5. Rendelési egységek: minimális rendelési érték, karton/gyűjtő előírások (Ptk. 6:78. §).
    6. 12.6. RMA/visszáru: hibás teljesítésnél kötelező RMA-szám; nem hibás visszáru csak előzetes engedéllyel és kezelési díj mellett. Fogyasztói reklamációnál a viszonteladó elsődleges kötelezett a fogyasztó felé; a Szállító a viszonteladóval számol el (Ptk. 6:163. §, 373/2021. Korm. rendelet 12. §). A viszonteladói partnerek számára előírt RMA / visszáru űrlap mintáját a 4. melléklet tartalmazza.
13. 13. EPR, DRS – környezeti és betétdíj-tájékoztatás
    1. 13.1. A visszaváltási díjas termékekre a 450/2023. (X.4.) Korm. rendelet és módosításai irányadók. A 50 Ft/db díj elkülönítetten jelenik meg a bizonylaton; a visszaváltási pontokra és folyamatra vonatkozó információk a Webáruházon is elérhetők (450/2023. Korm. rendelet 4–5. §).
14. 14. Adatvédelem és sütik
    1. 14.1. A személyes adatok kezelése a Webáruház Adatkezelési tájékoztatójában és Süti-tájékoztatójában foglaltak szerint történik; ezek a webhely láblécéből elérhetők (GDPR 2016/679/EU rendelet 13–14. cikk, Ektv. 4. §).
15. 15. Reklamációs és RMA-eljárás (B2B/B2B-reseller)
    1. 15.1. Nyilvánvaló mennyiségi/minőségi eltérés: átvételkor jegyzőkönyv; bejelentés 2 munkanapon belül a kijelölt űrlapon (Ptk. 6:163. § (2)).
    2. 15.2. Rejtett hiba: észszerű határidőben bejelentendő; a hibás tétel visszaküldéséhez RMA-szám szükséges (Ptk. 6:163. § (3)).
    3. 15.3. Transzportkár: sérült csomagolásnál a fuvarozóval kárjegyzőkönyv felvétele kötelező (Ptk. 6:166. §).
    4. 15.4. Nem hibás visszáru: előzetes engedélyhez kötött. A kezelési díj legfeljebb a vételár 10%-a lehet (Ptk. 6:130. §).
    5. 15.5. A viszonteladói és B2B partnerek számára előírt RMA / visszáru űrlap mintáját a 4. melléklet tartalmazza.
16. 16. Vis maior
    1. 16.1. Természeti katasztrófa, hatósági intézkedés, ellátási lánc-krízis és más elháríthatatlan esemény esetén a teljesítés a vis maior időtartamáig szünetel; 30 napot meghaladó akadály esetén bármely fél jogosult a szerződéstől részben vagy egészben elállni (Ptk. 6:142. §).
17. 17. ÁSZF-módosítás és verziózás
    1. 17.1. A Szállító jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani; a módosítás közzététellel lép hatályba (Ektv. 5. § (2)).
    2. 17.2. Folyamatban lévő ügyletekre a megrendeléskor hatályos ÁSZF alkalmazandó (Ptk. 6:63. §).
    3. 17.3. A korábbi verziók archívuma elérhető (Fgytv. 10. § (3)).
18. 18. Irányadó jog, joghatóság
    1. 18.1. Fogyasztói szerződések: a Fogyasztóra kedvező kógens szabályok irányadóak; a lakóhely szerint illetékes bírósághoz fordulás joga nem zárható ki (Fgytv. 17/A. §, Ptk. 6:102. §).
    2. 18.2. B2B/Viszonteladó: a jogvita eldöntésére – értékhatártól függően – a Szállító székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki (Ptk. 6:102. §).
19. 19. Kapcsolat, ügyfélszolgálat
    • E-mail: info@vectraline.hu • Telefon: +36-1/401-2040 • Ügyintézés: munkanapokon (Ektv. 4. § (2) b)).