Nagykereskedelmi ügyfélszolgálatunk a (06-1) 401-2050-es számon, ill. az ertekesites@vectraline.hu e-mail címen érhető el.

A Vectra-Line telephelye Mogyoródon a Szadai út 10. szám alatt található.

Az ügyfélszolgálatunk munkanapokon hétfőtől péntekig 08:00 -16:00 óráig érhető el.

Országosan irodaszerrel, tisztítószerrel, élelmiszerrel, irodatechnikával foglalkozó kiskereskedők, cégellátók regisztrációját fogadjuk, akik a Vectra-Line termékeinek továbbértékesítésében érdekeltek. Nagykereskedelmi Webáruházunkban kizárólag viszonteladókat szolgálunk ki.

Amennyiben a Vectra-Line által forgalmazott termékek továbbértékesítésével foglalkozol, úgy a Nagykereskedelmi Webáruházba tudsz regisztrálni. Az adataid megadásán kívül szükség van a cégkivonatod feltöltésére is, mert a nagykereskedelmi kedvezmények igénybevételéhez ellenőrzésre kerül a jogosultságod. A partnerré válás jogosságának vizsgálata miatt a regisztrációd nem kerül azonnal elfogadásra, erre munkanapokon pár órára, hétvégéken a következő munkanapig várnod kell, mert az ügyfélmenedzserünk minden esetben felhív vagy személyesen felkeres.

Amennyiben Budapest vagy Pest vármegyében működő gazdasági társaságként regisztráltál, úgy azt a Budapesti Cégellátás Webáruházunkban tudod megtenni a regisztrációs adatlap kitöltésével. Budapest vagy Pest vármegyén kívüli vállalkozást nem szolgálunk ki, ezt viszonteladóink kompetenciájának tartjuk. A kedvezmények igénybevételéhez, és a partnerré válás jogosságának vizsgálata miatt a regisztrációt nem tudjuk azonnal elfogadni.

Budapest és Pest vármegyén kívüli vállalkozásokat és fogyasztókat nem szolgálunk ki.

Regisztrációs igényedet munkatársaink nyugtázzák az adataid ellenőrzését követően. Az elfogadott regisztrációs kérelmekről e-mail visszaigazolást küldünk. Előfordulhat, hogy a visszaigazoló e-mail spam-be kerül, vagy postaládád túlterheltsége miatt nem kézbesíthető. Amennyiben a visszaigazolás 1 munkanapon belül nem érkezik meg, úgy kérjük, hogy vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.

Győződj meg arról, hogy helyesen adtad-e meg a felhasználónevedet és jelszavadat, illetve megfelelő webáruházba jelentkezel-e be (Nagykereskedelmi Webáruház). Amennyiben helyesen adtad meg az adataidat és leellenőrizted, hogy a célcsoportodnak megfelelő webáruházba jelentkezel be, és sem a felhasználóneveddel, sem az e-mail címeddel nem tudsz bejelentkezni, úgy vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.

Amennyiben elfelejtetted a jelszavadat, úgy kattints a bejelentkezés ablakban az „Elfelejtetted a jelszavad?” szöveg alatt látható "Segítünk!" gombra. A regisztrált e-mail címed megadása után kapsz egy automatikusan generált jelszót, amelyet később a “Webirodád” “Beállításaim” menü pontjában megtudsz változtatni.

Ellenőrizd, hogy a célcsoportodnak megfelelő webáruházba jelentkezel-e be (Nagykereskedelmi Webáruház), ha a hiba továbbra sem szűnik meg, úgy vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.

A webáruházban kiválasztod a kívánt termékeket, majd a Kosárba ikonnal a kosárba teszed, így felül megjelenik a kosarad a kiválasztott termékekkel.
Amennyiben minden megvásárolni kívánt terméket kiválasztottad, úgy a piros menü sáv jobb oldalán lévő kosár ikonra kattints.
Ekkor megjelenik a Kosár oldal, itt a megrendelés véglegesítése előtt, még három lépés van hátra:

1. A “Kosár tartalma” menüben a megrendelésed tételeit láthatod, amit kitudsz nyomtatni vagy exportálni. Cikkszámok megadásával gyors rendelést is tudsz rögzíteni, vagy fájlból rendelést tudsz importálni.

2. A “Megrendelés adatai” menü pontban megadhatod a szállítási és fizetési módot, valamint saját megrendelésszámot és megjegyzést is fűzhetsz a megrendelésedhez.

3. Az “Ellenőrzés” menü pontban még tudsz a megrendeléseden módosítani.
Ha mindent rendben találsz, akkor a “Véglegesítés” gombra kattintva leadhatod a rendelésed, amelyről automatikus visszaigazoló levelet kapsz.

A Kosárban a “Kosár tartalma” oldalon bármikor megváltoztatható bármely cikk mennyisége.

Amennyiben rendeltél már terméket, de időközben meggondoltad magad és már nem tartasz igényt a megrendelt termékre, akkor többféleképpen is eljárhatsz:

1. Amíg nem készül csomagszám a rendeléshez, addig a weboldalon a “Webirodád” menüben lemondhatod a rendelésedet.

2. Amennyiben már elkészült a csomagszám, akkor e-mailben vagy telefonon tudod jelezni az elállási szándékodat az ügyfélszolgálatunk felé, az igényed továbbításra kerül a futárszolgálat felé is.

3. Ha valamilyen oknál fogva nem tudjuk időben feldolgozni a kérésed és a kiszállítás mégis elindult, akkor utasítsd vissza a csomag átvételét a szállítmányozótól.

Rendeléskor ki lehet választani, hogy személyesen a telephelyünkön, házhoz szállítással, csomagpontra vagy csomagautomatába kéred-e a megrendelésed teljesítését.

Igen. A rendelésed teljesítési módjának rögzítésekor megadhatod a személyes átvétel dátumát és időpontját, így nem kell várakoznod a megrendelésed átvételére.

Nem, sajnos a szállítmányozóink csak hétköznapokon szállítanak házhoz.

A 24 órás szállítási időt a munkanapokon 16:00 óra előtt leadott rendelések esetén tudjuk vállalni készleten lévő termékekre.

A kosár tartalma minden héten péntek éjfélkor törlésre kerül, így ez péntek éjfél után fordulhat csak elő, ha maradt termék a kosaradban, amit nem rendeltél meg. A kosár törlésének időpontjára és a fentmaradt időre egy számláló hívja fel a figyelmedet.

Minden termék információs oldalán feltüntetjük a termék várható beérkezési idejét. A készleten lévő termékeink megrendeléseit munkanapon 24 órán belül házhoz szállítjuk. Ha ettől eltérően szeretnéd kérni a megrendelésed teljesítését, akkor ezt jelezd a megrendelésed “Megjegyzés” rovatában.

Amennyiben speciális kérésed van, vagy válaszra, visszajelzésre tartasz igényt a megrendelésed véglegesítése előtt, úgy azt a rendelésed "Megjegyzés" rovatában jelezheted felénk. Ez esetben az ügyfélszolgálatunk meg fog keresni a kéréseid teljesítéseinek lehetőségei okán.

Minden sikeres rendelés után a regisztrációban megadott e-mail címedre egy visszaigazoló e-mailt küldünk, ez a szerverek terheltségétől függően általában azonnal, de legkésőbb 30 percen belül mindenképp meg kell hogy érkezzen.

Minden megrendelés leadását és véglegesítését követően a szerverek terheltségétől függően általában azonnal, de legkésőbb 30 percen belül visszaigazoló e-mailben kapsz tájékoztatást a leadott megrendelésed részletes tartalmáról. Mivel jellemzően 24 órán belül szállítunk, így a leadott, készleten lévő cikkeket másnap házhoz szállítjuk. Amennyiben 30 percen belül nem kapod meg a visszaigazoló e-mail üzenetet, úgy vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Bejelentkezés nélkül a Nagykereskedelmi Webáruházunkban nem láthatóak az árak. Bejelentkezés után a nettó lista árakat láthatod, amelyek nem tartalmazzák az Általános Forgalmi Adót (ÁFA-t), de beállíthatod a “Webirodád” “Beállításaim” menüjében, ha bruttó árakat szeretnél inkább látni.

Utánvétellel történő fizetéskor a megvásárolt termékek árát a futárnak kell kifizetned az átvételkor, készpénzben (forintban). Ezzel a fizetési móddal bruttó 500.000 Ft alatti megrendelés esetén élhetsz. Amennyiben a rendelésed kosárértéke meghaladja a bruttó 500.000 Ft-ot, úgy előre fizetve, átutalással tudod kifizetni a megrendelésedet. Ez esetben a fizetés proforma számla alapján történik, amelyet e-mailben küldünk meg a rendelés leadását követően. A kiszállítási folyamat csak azt követően indul el, hogy a termékek vételára a proforma számlán feltüntetett bankszámlán jóváírásra kerül. Banki átutalással történő fizetés esetén a jóváírás, banki szolgáltatótól függően, több napot is igénybe vehet. A megrendelt termékek átvételéhez szükség van céges pecsétre és egy meghatalmazásra.

Szerződött partnereinknek hosszabb kereskedelmi kapcsolat esetén halasztott fizetési lehetőséget biztosítunk, a részletek felől érdeklődj ügyfélszolgálatunkon.

A raklapos szállítmányozóink csak készpénzt fogadnak el, bankkártyával a fizetés nem lehetséges. Alternatív megoldásként ajánljuk az előre utalást. A kiscsomagos szállítóknál van lehetőséged bankkártyával is fizetni. 

Nem, Sajnos nem fogadunk el utalványt.

A rendelésed leadásakor a kosaradban jelezzük a szállítási költségeket és azt, hogy még milyen értékben kell rendelnek a díjmentes házhoz szállításhoz..

A 16:00-ig leadott webes megrendeléseket, amelyekből van raktárkészletünk a következő munkanapon házhoz szállítjuk. A várható szállítás időpontjáról a visszaigazoló e-mailben tudsz tájékozódni.

A megrendelt termék kiszállítása munkanapokon általában 08:00 és 18:00 óra között történik, mely az adott szállítmányozótól függ. A csomag érkezésének pontos idejét a szállítmányozóval tudod leegyeztetni a csomagszám alapján, melynek részleteit a “Webirodád” “Bizonylatok” menüjében találod.

A “Webirodád” “Bizonylatok” menüjében követheted a megrendelt termékeid szállítási státuszát, valamint a csomagszámra kattintva megnézheted ezt a futárszolgálat oldalán is.

Telephelyi személyes átvétel esetén 2% kedvezményt biztosítunk.

Amennyiben a termék átvételekor külsérelmi nyomok láthatóak a termék csomagolásán, úgy a szállítmányozó céggel írasd ezt bele a jegyzőkönyvbe. Az elkészült jegyzőkönyvet juttatsd el az ügyfélszolgálatunkra a reklamacio@vectraline.hu e-mail címre, hogy mielőbb megkaphasd a megrendelt hibátlan árudat. Ha a termék csomagolásának kibontásakor szembesülsz az áru sérülésével, úgy ebben az esetben ki kell töltened az úgynevezett “Reklamációs adatlapot”, amit a webáruház “Letöltések” menüjéből tudsz letölteni. Az adatlapot kitöltés után küldd el az ügyfélszolgálatunkra a reklamacio@vectraline.hu e-mail címre. Az űrlapon megjelölteknek megfelelően kivizsgáljuk a reklamációt, és a döntésünket követően vagy visszatérítjük a vételárat, vagy újra küldjük a hibátlan, sérülésmentes terméket számodra.

Vásárlóinkat minden esetben igyekszünk a legnagyobb odafigyeléssel kiszolgálni, ennek ellenére előfordulhat, hogy csomagod a szállítás során megsérül. Sérült csomagot soha ne vedd át a szállítmányozótól, átvétel előtt minden esetben ellenőrizd a csomagod sértetlenségét. Amennyiben a küldemény átvételekor külsérelmi nyomok láthatóak a doboz csomagolásán, úgy a szállítmányozó céggel írasd ezt bele a jegyzőkönyvbe. Az elkészült jegyzőkönyvet juttasd el az ügyfélszolgálatunkra a reklamacio@vectraline.hu e-mail címre, hogy mielőbb megkaphatsd a megrendelt hibátlan árudat.

Hibás termék esetén az ÁSZF-ben meghatározott jótállási és kellékszavatossági rendelkezések az irányadóak. Hibás termék esetén vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

A számlát vagy a szállítólevelet minden esetben a küldemény dobozába csomagoljuk, több doboz esetén a külsején jelöljük, hogy melyik dobozban található a számla. Ha nem találod a számlát vagy a szállítólevelet, akkor vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

A reklamacio@vectraline.hu e-mail címre jelezheted az ügyfélszolgálatunknak az eltérést. Az e-mail mellékleteként küldd el a számla másolatát és a webáruház visszaigazoló e-mailjét.

Az általad kiszemelt termék jelenleg nincs raktáron, a rendelése folyamatban van. Az áru beérkezése terméktől függően általában 1-3 munkanapon belül megtörténik. A rendelés leadását követően amint megérkezik a termék, úgy kérésére a megadott e-mail címre küldünk egy automata levelet, melyben értesülhetünk, hogy a megrendelt terméked megérkezett.

Az általad kiszemelt termék raktárról azonnal elérhető, átvehető. A személyes átvételhez is szükséges rendelést leadnod. Amennyiben kiszállítást szeretnél és a rendelésedet munkanapokon 16:00 óra előtt leadtad a weboldalon, már másnap kézbesítésre kerülhet a megrendelésed.

Ez a termék a készlet erejéig érhető el a kínálatunkban.

A webáruházba belépést követően ellenőrizd a “Webirodád” “Beállításaim” menü pontban a hírlevelekre vonatkozó beállításaidat. Amennyiben a hírlevél beállításoknál a “Nagykereskedelem Hírlevél” előtti doboz be van pipálva, és ennek ellenére még sem kapod meg a hírleveleidet, úgy vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.

Hírlevél feliratkozással kapcsolatos beállításaidat a webáruházba való bejelentkezés követően a “Webirodád” “Beállításaim” menü pontban tudod módosítani a "Vectra-Line Nagyker Hírlevél" szöveg előtti doboz bepipálásával.

Hírlevélről két módon iratkozhatsz le. A kiküldött hírlevél alján található leiratkozó link használatával, illetve webáruházba való bejelentkezést követően a “Webirodád” “Beállításaim” menü pontban a hírlevelekre vonatkozó beállításoknál a “Vectra-Line Nagyker Hírlevél” szöveg előtti pipa kitörlésével.

A webáruházunk láblécében a a GDPR kérelemnél kérheted le a tárolt adataidat, pár napon belül megkapod a részletesen tárolt adatokat.

A webáruházunk láblécében a GDPR kérelemnél kérheted a tárolt adataid törlését vagy befagyasztását.