Képzeld el, hogy megérkezel egy fontos üzleti meetingre. Leülsz az asztalhoz. Eléd tesznek egy papírpoharat, mellé egy bontott csomag kekszet.
Vagy:
Eléd kerül egy porceláncsésze, mellé egy kis porcelántányéron szépen tálalt snack, egy pohár víz, és valaki megkérdezi:
„Milyen kávét kérsz?”
A kávé lehet, hogy pont ugyanolyan, de a különbség mégis óriási. Igazából nem a pohárról szól a történet, hanem arról az érzésről, amit közben közvetítünk a cégünkről. A papírpohár praktikus, gyors, funkcionális, ezért egy rövid belső meetinghez tökéletes, de egy fontos ügyféltalálkozón, partneri tárgyaláson vagy vezetői megbeszélésen könnyen olcsó érzést kelthet.
Ezzel szemben a porceláncsésze eleganciát sugall, van súlya, van rituáléja. Érződik, hogy a vendéglátó nem akar gyorsan “letudni”minket, hanem időt és figyelmet szán ránk. Nem feltétlenül azt szimbolizálja, hogy „mi egy elegáns cég vagyunk”. Inkább azt, hogy készültünk, vártunk Rád!
A vállalati kultúra gyakran az apróságokban látszik
Nem abban, amit a cég a honlapján ír magáról. Hanem abban, hogyan bánik az emberekkel akkor is, amikor senki nem figyel különösebben.
Van-e idő egy normális kávéra? Megkérdezik-e, mit kérsz? Van-e víz?
Figyelnek-e az ételérzékenységre?
Ezek az apró részletek, figyelmességek összeadódnak a találkozó végére, s ebből születik meg az a bizonyos érzés, amit egy ügyfél vagy partner egy találkozó után magával visz.
Néha egy vállalat kultúrájáról többet árul el egy csésze kávé, mint tízoldalnyi céges értéknyilatkozat. Ha Te is figyelsz a részletekre, akkor szerezd be innen az új csészéket!