A kosarad tartalma minden héten péntek éjfélkor törlődik. Így ez péntek éjfél után fordulhat csak elő. A kosarad törlésének időpontját és hátralévő idejét egy visszaszámláló jelzi neked a kosaradban.

Amennyiben speciális kérésed van, vagy válaszra, visszajelzésre tartasz igényt a megrendelésed véglegesítése előtt, úgy azt a rendelésed "Megjegyzés" rovatában tüntetheted fel. Ez esetben az ügyfélszolgálat megkeres Téged a kéréseid teljesítésének lehetőségei miatt.

Minden sikeres rendelés után a regisztrációban megadott e-mail címedre egy visszaigazoló e-mailt küldünk, ez a szerverek terheltségétől függően általában azonnal, de egy fél órán belül mindenképp meg kell hogy érkezzen. Ha ez nem történik meg, akkor vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.

Minden megrendelés leadását és véglegesítését követően a szerverek terheltségétől függően általában azonnal, de egy fél órán belül visszaigazoló e-mailben kapsz tájékoztatást a leadott megrendelésed részletes tartalmáról. Mivel jellemzően 24 órán belül szállítunk, így a leadott, készleten lévő cikkeket másnap házhoz szállítjuk. Amennyiben egy fél órán belül nem kapod meg a visszaigazoló e-mail üzenetünket, úgy vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Bejelentkezés nélkül a Budapesti Cégellátás Webáruházunkban nettó és bruttó lista árakat láthatsz, amelyek tartalmazzák az Általános Forgalmi Adót (ÁFA-t).

Az általad kiszemelt termék jelenleg nincs raktáron, a rendelése folyamatban van. Az áru beérkezése terméktől függően általában 1-3 munkanapon belül megtörténik. A rendelés leadását követően amint megérkezik a termék, úgy kérésére a megadott e-mail címre küldünk egy automata levelet, melyben értesülhetünk, hogy a megrendelt termékünk megérkezett.

Az általad kiszemelt termék raktárról azonnal elérhető, átvehető. A személyes átvételhez nem szükséges rendelést leadnod, azonban határozottan javasolt. Amennyiben kiszállítást szeretnél és a rendelésedet munkanapokon 16:00 óra előtt leadod a weboldalon, már másnap kézbesítésre kerülhet a megrendelésed.

Ez a termék a készlet erejéig érhető el a kínálatunkban.

Utánvétellel történő fizetéskor a megvásárolt termékek árát a futárnak kell kifizetned az átvételkor, készpénzben (forintban). Ezzel a fizetési móddal bruttó 500.000 Ft alatti megrendelés esetén élhetsz. Amennyiben a rendelésed kosárértéke meghaladja a bruttó 500.000 Ft-ot, úgy előre fizetve, átutalással tudod kifizetni a megrendelésedet. Ez esetben a fizetés proforma számla alapján történik, amelyet e-mailben küldünk meg a rendelés leadását követően. A kiszállítási folyamat csak azt követően indul el, hogy a termékek vételára a proforma számlán feltüntetett bankszámlán jóváírásra kerül. Banki átutalással történő fizetés esetén a jóváírás, banki szolgáltatótól függően, több napot is igénybe vehet. A megrendelt termékek átvételéhez szükség van céges bélyegzőre és egy meghatalmazásra.

Szerződött partnereinknek hosszabb kereskedelmi kapcsolat esetén halasztott fizetési lehetőséget biztosítunk, a részletek felől az ügyfélszolgálatunkon tudsz érdeklődni.

Raklapos szállítmányozóink csak készpénzt fogadnak el, bankkártyával a fizetés nem lehetséges. Alternatív megoldásként ajánljuk az előre utalást. Kiscsomagos szállítóinknál van lehetőséged bankkártyával is fizetni az áru átvételekor.

Nem, sajnos nem tudunk utalványt elfogadni.

A kosaradban jelezzük a házhoz szállítás költségét illetve azt, hogy milyen értékben kell rendelned ahhoz, hogy elérd a díjmentes kiszállítás értékhatárát.

A 16:00-ig leadott webes megrendeléseket, amelyekből van raktárkészletünk a következő munkanapon házhoz szállítjuk. A várható szállítás időpontjáról a visszaigazoló e-mailben tájékoztatunk.

A megrendelt termék kiszállítása munkanapokon általában 08:00 és 18:00 óra között történik, mely az adott szállítmányozótól függ. A csomag érkezésének pontos idejét a szállítmányozóval tudod leegyeztetni a csomagszám alapján, melynek részleteit a “Webirodánk” “Bizonylatok” menüjében találod.

A “Webirodánk” “Bizonylatok” menüjében követheted a megrendelt termékeid szállítási státuszát, valamint a csomagszámra kattintva megnézheted ezt a futárszolgálat oldalán is.

Jellemzően igen. Az árat esetlegesen telephelyi akció csökkenti.

Amennyiben a termék átvételekor külsérelmi nyomok láthatóak a küldemény csomagolásán, úgy a szállítmányozó céggel vetess fel jegyzőkönyvet. Az elkészült jegyzőkönyvet juttasd el az ügyfélszolgálatra a reklamacio@vectraline.hu e-mail címre, hogy mielőbb megkaphasd a megrendelt hibátlan árudat. Ha a termék csomagolásának kibontásakor szembesülsz az áru sérülésével, úgy ebben az esetben ki kell töltened az úgynevezett “Reklamációs adatlapot”, amit a webáruház “Letöltések” menüjéből tudsz letölteni. Az adatlapot kitöltés után küldd el az ügyfélszolgálatra a reklamacio@vectraline.hu e-mail címre. Az űrlapon megjelölteknek megfelelően kivizsgáljuk a reklamációt, és a döntésünket követően vagy visszatérítjük a vételárat, vagy újra küldjük a hibátlan, sérülésmentes terméket.

Vásárlóinkat minden esetben igyekszünk a legnagyobb odafigyeléssel kiszolgálni, ennek ellenére előfordulhat, hogy csomagunk a szállítás során megsérül. Sérült csomagot soha ne vegyél át a szállítmányozótól, átvétel előtt minden esetben ellenőrizd a csomagod sértetlenségét. Amennyiben a termék átvételekor külsérelmi nyomok láthatóak a doboz csomagolásán, úgy a szállítmányozó céggel vetess fel jegyzőkönyvet. Az elkészült jegyzőkönyvet juttasd el az ügyfélszolgálatra a reklamacio@vectraline.hu e-mail címre, hogy mielőbb megkaphasd a megrendelt hibátlan árudat.

Hibás termék esetén az ÁSZF-ben meghatározott jótállási és kellékszavatossági rendelkezések az irányadóak. Hibás termék esetén vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.

A számlát vagy a szállítólevelet minden esetben a küldemény dobozába csomagoljuk, több doboz esetén a külsején jelöljük, hogy melyik dobozban található a számla. Ha nem találod a számlát vagy a szállítólevelet, akkor vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.

A reklamacio@vectraline.hu e-mail címre jelezheted az ügyfélszolgálatnak az eltérést. Az e-mail mellékleteként küldd el a számla másolatát és a webáruház visszaigazoló e-mailjét.

A webáruházba belépést követően ellenőrizd a “Webirodánk” “Beállításaim” menü pontban a hírlevelekre vonatkozó beállításaidat. Amennyiben a hírlevél beállításoknál a "Budapesti Cégellátás Hírlevél” be van pipálva, és ennek ellenére mégsem kapod meg hírleveleinket, úgy vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Hírlevél feliratkozással kapcsolatos beállításaidat a webáruházba való bejelentkezés követően a “Webirodánk” “Beállításaim” menü pontban tudod módosítani.

Hírlevélről két módon iratkozhatsz le. A kiküldött hírlevélben található leiratkozó link használatával, illetve webáruházba való bejelentkezést követően a “Webirodánk” “Beállításaim” menü pontban a hírlevelekre vonatkozó beállításoknál a “Vectra-Line Hírlevél” szöveg előtti pipa kitörlésével.

Az oldal alján a GDPR kérelemnél kérheted le a tárolt adataidat, pár napon belül megkapod a részletesen tárolt adatokat.

A weboldalunk láblécében a GDPR kérelemnél kérheted a tárolt adataid törlését vagy befagyasztását.

Ügyfélszolgálatunk hétköznapokon 08:00 és 16:00 óra között elérhető a (06-1) 401 8080-as telefonszámon, valamint a cegellatas@vectraline.hu e-mail címen. Fordulj hozzánk bizalommal, ha bármilyen kérdésed van a rendeléseiddel kapcsolatban!

A Vectraline telephelye Mogyoródon a Szadai út 10. szám alatt található.

Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig, munkanapokon 08:00 és 16:00 óra között áll a rendelkezésedre.

A Vectraline vásárlója akkor lehetsz, ha vállalkozásod székhelye, telephelye vagy szállítási címe Budapesten vagy Pest vármegyében található. Magánszemélyként szintén vásárlónk lehetsz, ha lakcímed vagy a megadott szállítási cím Budapest vagy Pest vármegye területén van.

Regisztrációdat nem tudjuk elfogadni, ha nem Budapesten vagy Pest vármegyében működő gazdasági társaságként, illetve magánszemélyként regisztrálsz.

Ha az általunk forgalmazott termékeket továbbértékesítési céllal vásárolod meg, akkor regisztrálhatsz nagykereskedelmi webáruházunkba. Kérjük, látogass el Nagykereskedelmi Webáruházunkba, ha a viszonteladónk szeretnél lenni.

Ha Budapesten vagy Pest vármegyében működő gazdasági társaságként vagy magánszemélyként szeretnél regisztrálni, ezt a VECTRALINE BUSINESS Webáruházban teheted meg a regisztráció kitöltésével.

Amennyiben nem rendelkezel Budapest vagy Pest vármegyén belüli székhellyel, telephellyel vagy szállítási címmel, sajnos nem áll módunkban kiszolgálni.

A regisztráció során ellenőrizzük a székhelyedet és szállítási címedet. Ennek alapján a rendszer vagy elfogadja, vagy elutasítja a regisztrációdat.

A regisztrációt követően a rendszer automatikus e-mail visszaigazolást küld, amely lehetővé teszi, hogy a felhasználóneveddel és jelszavaddal belépj az áruházba. Előfordulhat, hogy a visszaigazoló e-mail a spam mappába kerül, vagy a postaládád túlterheltsége miatt nem érkezik meg. Ha a visszaigazolás 1 munkanapon belül nem érkezik meg, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Ellenőrizd, hogy helyesen adtad-e meg az e-mail címedet és a jelszavadat, valamint azt is, hogy a megfelelő webáruházba próbáltál-e bejelentkezni (nagykereskedelmi vagy business webáruház). Ha az adataid helyesek, és a célcsoportodnak megfelelő áruházba jelentkeztél be, de a jelszóemlékeztető sem oldja meg a problémát, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Ha elfelejtetted a jelszavadat, kattints a bejelentkezési ablakban az „Elfelejtetted a jelszavadat?” opcióra. Add meg a regisztrált e-mail címedet, és a rendszer automatikusan küld egy új jelszót. Ezt később a „Webiroda” menü „Beállításaim” pontjában módosíthatod.

Győződj meg róla, hogy a célcsoportodnak megfelelő webáruházba jelentkeztél be (nagykereskedelmi vagy business webáruház). Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

A webáruházban válaszd ki a kívánt termékeket, majd a termék mellett található “Kosár” ikonra kattintva helyezd őket a kosárba. A kosár tartalma a képernyő felső részén jelenik meg a kiválasztott termékekkel.

Ha minden megvásárolni kívánt terméket kiválasztottál, kattints a zöld menüsáv jobb oldalán található "Kosár" ikonra. Ekkor a Kosár oldalra kerülsz, ahol a megrendelés véglegesítése előtt három lépést kell követned:

1. Kosár tartalma:
Itt áttekintheted a megrendelés tételeit, kinyomtathatod vagy exportálhatod a listát. Lehetőséged van gyors rendelést rögzíteni cikkszámok megadásával, vagy fájlból rendelést importálni

 

2. Megrendelés adatai:
Ezen a lapon megadhatod a szállítási és fizetési módot, illetve saját megrendelésszámot és megjegyzést is fűzhetsz a rendelésedhez.

3. Ellenőrzés:
Itt még módosíthatod a megrendelésedet. Ha mindent rendben találsz, kattints a „Véglegesítés” gombra a rendelés leadásához. Erről automatikusan visszaigazoló e-mailt fogsz kapni.

A Kosárban a “Kosár tartalma” oldalon bármikor megváltoztatható minden rendelt mennyiség.

Ha már leadtad a rendelésedet, de időközben meggondoltad magad és nem tartasz igényt a megrendelt termékre, az alábbi módokon járhatsz el:

1. Csomagszám kiállítása előtt:
Amíg a rendeléshez nem készült csomagszám, a „Webirodánk” menüben egyszerűen lemondhatod a rendelésedet.
    

2. Csomagszám kiállítása után:
Ha a csomagszám már elkészült, jelezheted elállási szándékodat az ügyfélszolgálat felé e-mailben vagy telefonon. Az ügyfélszolgálat továbbítja kérésedet a futárszolgálat felé.
 

3. Kiszállítás alatt:
Amennyiben a kérést nem sikerül időben feldolgozni és a csomag kiszállítása már elindult, egyszerűen utasítsd vissza a csomag átvételét a futárnál.

Rendelésed leadásakor választhatsz, hogy személyesen telephelyünkön veszed át, házhoz szállítással kéred, vagy csomagpontra, illetve csomagautomatába kérsz kézbesítést.

A rendelés leadásakor megadhatod a személyes átvétel dátumát és időpontját (hétköznapokon 07:00 és 21:00 között), így elkerülheted a várakozást a megrendelés átvételekor.

Minden termék adatlapján feltüntetjük a várható beérkezési időt. A legtöbb készleten lévő termék esetében a megrendeléseket általában a következő munkanapon teljesítjük. Ha ettől eltérő teljesítési időpontot szeretnél, azt a megrendelés „Megjegyzés” rovatában jelezheted.

Nem, sajnos szállítmányozó partnereink kizárólag hétköznapokon végeznek kiszállítást.

A 24 órás szállítási időt a 16:00 óra előtt leadott - készleten lévő termékek - rendelése esetén tudjuk vállalni.