Budapesti Cégellátás Webáruház ügyfélszolgálatát (06-1) 401 8080-as telefonszámon érhetjük el hétköznapokon 08:00 - 16:00 óra között, ill. a cegellatas@vectraline.hu e-mail címen, ha bármilyen rendelést érintő kérdésünk van.

A Vectra-Line telephelye Budapesten a XVI. kerületben az Újszász utca 45/B. szám alatt található.

Az ügyfélszolgálat munkanapokon hétfőtől péntekig 08:00 -16:00 óráig érhető el.

Abban az esetben lehetünk a Budapesti Cégellátás Webáruház Partnerei, ha a vállakozásunk székhelye, telephelye vagy szállítási címe Budapesten vagy Budapest agglomerációjában található. Amennyiben nem Budapest és agglomerációjában működő gazdasági társaságként regisztrálunk, úgy nem kerül elfogadásra a regisztrációnk. Lakosságot, valamint Budapest és agglomerációján kívüli vállalkozásokat a Budapesti Cégellátás Webáruházunkban nem szolgálunk ki.

Amennyiben irodaszerrel, papír-írószerrel foglalkozunk, úgy a nagykereskedelmi webáruházba tudunk regisztrálni, kérjük keresse fel nagykereskedelmi webáruházunkat. A Budapesti Cégellátás Webáruház viszonteladó regisztrációkat nem fogad.

Amennyiben Budapest vagy agglomerációjában működő gazdasági társaságként regisztrálunk, úgy azt a Budapesti Cégellátás Webáruházba tudjuk megtenni a regisztrációs adatlap kitöltésével. Budapest vagy agglomerációján kívüli vállalkozást nem szolgálunk ki, ezt viszonteladóink kompetenciájának tartjuk. A kedvezmények igénybevételéhez, és a partnerré vállás jogosságának vizsgálata a miatt regisztrációt nem tudjuk azonnal elfogadni, erre munkanapokon pár órára, hétvégéken a következő munkanapig várnunk kell.

Budapesti Cégellátás Webáruházunkban lakosságot, valamint Budapest és agglomerációján kívüli vállalkozásokat nem szolgálunk ki.

Regisztrációs igényünket munkatársaink nyugtázzák az adataink ellenőrzését követően. Az elfogadott regisztrációs kérelmekről e-mail visszaigazolást küldünk. Előfordulhat, hogy a visszaigazoló e-mail spam-be kerül, vagy postaládánk túlterheltsége miatt nem kézbesíthető. Amennyiben a visszaigazolás 1 munkanapon belül nem érkezik meg, úgy vegyük fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Győződjünk meg arról, hogy helyesen adtuk-e meg a felhasználónevünket és jelszavunkat, illetve megfelelő webáruházba jelentkeztünk-e be. Amennyiben helyesen adtunk meg az adatainkat és leellenőriztük, hogy a célcsoportunknak megfelelő webáruházba jelentkeztünk be, és sem a felhasználónevünkkel, sem az e-mail címünkkel nem tudunk bejelentkezni, úgy vegyük fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Amennyiben elfelejtettük a jelszavunkat, úgy kattintsunk a bejelentkezés ablakban az „Elfelejtette a jelszavát” szövegre. A regisztrált e-mail címünk megadása után kapunk egy automatikusan generált jelszót, amelyet később a “Webirodánk” “Beállításaim” menü pontjában meg tudunk változtatatni.

Ellenőrizzük, hogy a célcsoportunknak megfelelő webáruházba jelentkeztünk-e be, ha a hiba továbbra sem szűnik meg, úgy vegyük fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

A webáruházban kiválasztjuk a kívánt termékeket, majd a Kosár ikonra kattintva a kosárba tesszük, így felül megjelenik a kosarunk a kiválasztott termékekkel.
Amennyiben minden megvásárolni kívánt terméket kiválasztottunk, úgy a zöld menü sáv jobb oldalán lévő kosár ikonra kattintsunk.
Ekkor megjelenik a Kosár oldal, itt a megrendelés véglegesítése előtt, még három lépés van hátra:
1. A “Kosár tartalma” menüben a megrendelésünk tételeit láthatjuk, amit kitudunk nyomtatni vagy exportálni. Cikkszámok megadásával gyors rendelést is tudunk rögzíteni, vagy fájlból rendelést tudunk importálni.
2. A “Megrendelés adatai” menüpontban megadhatjuk a szállítási és fizetési módot, valamint saját megrendelésszámot és megjegyzést is fűzhetünk a megrendelésünkhöz.
3. Az “Ellenőrzés” menü pontban még tudunk a megrendelésünkön módosítani. Ha mindent rendben találunk, akkor a “Véglegesítés” gombra kattintva leadhatjuk a rendelést, amelyről automatikus visszaigazoló levelet kapunk.

A Kosárban a “Kosár tartalma” oldalon bármikor megváltoztatható minden mennyiség.

Amennyiben rendeltünk már terméket, de időközben meggondoltuk magunkat és már nem tartunk igényt a megrendelt termékre, akkor többféleképpen is eljárhatunk:
1. Amíg nem készül csomagszám a rendeléshez, addig a weboldalon a “Webirodánk” menüben lemondhatjuk a rendelésünket.
2. Amennyiben már elkészült a csomagszám, akkor e-mailben vagy telefonon tudjuk jelezni az elállási szándékunkat az ügyfélszolgálat felé, az igényünk továbbításra kerül a futárszolgálat felé.
3. Ha valamilyen oknál fogva nem tudjuk időben feldolgozni a kérést és a kiszállítás mégis elindult, akkor utasítsuk vissza a csomag átvételét a szállítmányozótól.

Rendeléskor ki lehet választani, hogy személyesen a telephelyünkön, illetve házhoz szállítással kérjük-e a megrendelésünk teljesítését.

Igen. A rendelésünk teljesítési módjának rögzítésekor megadhatjuk a személyes átvétel dátumát és időpontját, így nem kell várakoznunk a megrendelésünk átvételére.

Minden termék információs oldalán feltüntetjük a termék várható beérkezési idejét, általában a legtöbb készleten lévő termékünk megrendeléseit a következő munkanapon teljesítjük. Ha ettől eltérően szeretnénk kérni a megrendelésünk teljesítését, akkor ezt jelezhetjük a megrendelésünk “megjegyzés” rovatában.

Nem, sajnos a szállítmányozóink csak hétköznapokon szállítanak.

A 24 órás szállítási időt a 16:00 óra előtt leadott - készleten lévő termékek - rendelése esetén tudjuk vállalni.

Amennyiben 16:00 után a kosár tartalmát módodostjuk, úgy a kosár tartalma a következő napon éjfélkor törlésre kerül. Amennyíiben 16:00 után nem módosítjuk a kosarunkat, úgy annak tartalmát aznap éjfélkor töröljük, így a nem véglegesített rendeléseink elvesznek.

Amennyiben speciális kérésünk van, vagy válaszra, visszajelzésre tartunk igényt a megrendelésünk véglegesítése előtt, úgy azt a rendelésünk megjegyés rovatában tehetjük meg. Ez esetben az ügyfélszolgálat megkeres minket a kéréseink teljesítésének lehetőségei miatt.

Minden sikeres rendelés után a regisztrációban megadott e-mail címedre egy visszaigazoló e-mailt küldünk, ez a szerverek terheltségétől függően általában azonnal, de egy fél órán belül mindenképp meg kell hogy érkezzen. Ha ez nem történik meg, akkor keressük meg az ügyfélszolgálatot.

Minden megrendelés leadását és véglegesítését követően a szerverek terheltségétől függően általában azonnal, de egy fél órán belül visszaigazoló e-mailben kapunk tájékoztatást a leadott megrendelésünk részletes tartalmáról. Mivel jellemzően 24 órán belül szállítunk, így a leadott, készleten lévő cikkeket másnap házhozszállítjuk. Amennyiben egy fél órán belül nem kapjuk meg a visszaigazoló e-mail üzenetünket, úgy vegyük fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Bejelentkezés nélkül a Budapesti Cégellátás Webáruházunkban nettó lista árakat láthatunk, amelyek nem tartalmazzák az Általános Forgalmi Adót (ÁFA-t). Bejelentkezés után beállíthatjuk a “Webiroda” “Beállításaim” menüjében, hogy bruttó vagy nettó árakat szeretnénk látni.

Az általunk kiszemelt termék jelenleg nincs raktáron, a rendelése folyamatban van. Az áru beérkezése terméktől függően általában 1-3 munkanapon belül megtörténik. A rendelés leadását követően amint megérkezik a termék, úgy kérésére a megadott e-mail címre küldünk egy automata levelet, melyben értesülhetünk, hogy a megrendelt termékünk megérkezett.

Az általunk kiszemelt termék raktárról azonnal elérhető, átvehető. A személyes átvételhez nem szükséges rendelést leadnunk, azonban határozottan javasolt. Amennyiben kiszállítást szeretnénk és a rendelésünket munkanapokon 16:00 óra előtt leadjuk a weboldalon, már másnap kézbesítésre kerülhet a megrendelésünk.

Ez a termék a készlet erejéig érhető el a kínálatunkban.

Utánvétellel történő fizetéskor a megvásárolt termékek árát a futárnak kell kifizetnünk az átvételkor, készpénzben (forintban). Ezzel a fizetési móddal bruttó 500.000 Ft alatti megrendelés esetén élhetünk. Amennyiben a rendelésünk kosárértéke meghaladja a bruttó 500.000 Ft-ot, úgy előre fizetve, átutalással tudjuk kifizetni a megrendelésünket. Ez esetben a fizetés proforma számla alapján történik, amelyet e-mailben küldünk meg a rendelés leadását követően. A kiszállítási folyamat csak azt követően indul el, hogy a termékek vételára a proforma számlán feltüntetett bankszámlán jóváírásra kerül. Banki átutalással történő fizetés esetén a jóváírás, banki szolgáltatótól függően, több napot is igénybe vehet. A megrendelt termékek átvételéhez szükség van céges bélyefzőre és egy meghatalmazásra.

Szerződött partnereinknek hosszabb kereskedelmi kapcsolat esetén halasztott fizetési lehetőséget biztosítunk, a részletek felől érdelkődjünk ügyfélszolgálatunkon.

Szállítmányozóink csak készpénzt fogadnak el, bankkártyával a fizetés nem lehetséges. Alternatív megoldásként ajánljuk az előre utalást.

Nem, sajnos nem tudunk utalványt elfogadni.

Megrendelésenként nettó 590Ft csomagolási és logisztikai költséget számítunk fel. Amennyiben a rendelésünk értéke Budapest és vonzáskörzetében nem eléri a nettó 15.000 Ft-ot, Budapest és vonzáskörzetén kívül a nettó 20.000 Ft-ot, úgy nettó 990 Ft szállítási költéget számítunk fel az 590 Ft csomagolási és logisztikai díjon felül. A szállítási értékhatáron felüli rendelések után csak csomagolási és logisztikai díjat számítunk fel.

A 16:00-ig leadott webes megrendeléseket, amelyekből van raktárkészletünk a következő munkanapon házhozszállítjuk. A várható szállítás időpontjáról a visszaigazoló e-mailben tájékoztatunk.

A megrendelt termék kiszállítása munkanapokon általában 08:00 és 18:00 óra között történik, mely az adott szállítmányozótól függ. A csomag érkezésének pontos idejét a szállítmányozóval tudjuk leegyeztetni a csomagszám alapján, melynek részleteit a “Webirodánk” “Bizonylatok” menüjében találjuk.

A “Webirodánk” “Bizonylatok” menüjében követhetjük a megrendelt termékeink szállítási státuszát, valamint a csomagszámra kattintva megnézhetjük ezt a futárszolgálat oldalán is.

Jellemzően igen. Az árat esetlegesen telephelyi akció csökkenti.

Amennyiben a termék átvételekor külsérelmi nyomok láthatóak a termék csomagolásán, úgy a szállítmányozó céggel vetessünk fel jegyzőkönyvet. Az elkészült jegyzőkönyvet jutassuk el az ügyfélszolgálatra a cegellatas@vectraline.hu e-mail címre, hogy mielőbb megkaphassuk a megrendelt hibátlan árunkat. Ha a termék csomagolásának kibontásakor szembesülünk az áru sérülésével, úgy ebben az esetben ki kell töltenünk az úgynevezett “Reklamációs adatlapot”, amit a webáruház “Letöltések” menüjéből tudunk letölteni. Az adatlapot kitöltés után küldjük el az ügyfélszolgálatra a cegellatas@vectraline.hu e-mail címre. Az űrlapon megjelölteknek megfelelően kivizsgáljuk a reklamációt, és a döntésünket követően vagy visszatérítjük a vételárat, vagy újra küldjük a hibátlan, sérülésmentes terméket.

Vásárlóinkat minden esetben igyekszünk a legnagyobb odafigyeléssel kiszolgálni, ennek ellenére előfordulhat, hogy csomagunk a szállítás során megsérül. Sérült csomagot soha ne vegyük át a szállítmányozótól, átvétel előtt minden esetben ellenőrizzük a csomagunk sértetlenségét. Amennyiben a termék átvételekor külsérelmi nyomok láthatóak a termék csomagolásán, úgy a szállítmányozó céggel vetessünk fel jegyzőkönyvet. Az elkészült jegyzőkönyvet jutassuk el az ügyfélszolgálatra a cegellatas@vectraline.hu e-mail címre, hogy mielőbb megkaphassuk a megrendelt hibátlan árunkat.

Hibás termék esetén az ÁSZF-ben meghatározott jótállási és kellékszavatossági rendelkezések az irányadóak. Hibás termék esetén vegyük fel a kapcsolatot ügyfélszolgálattal.

A számlát vagy a szállítólevelet minden esetben a küldemény dobozába csomagoljuk, több doboz esetén a külsején jelöljük, hogy melyik dobozban található a számla. Ha nem találjuk a számlát vagy a szállítólevelet, akkor vegyük fel a kapcsolatot ügyfélszolgálattal.

A cegellatas@vectraline.hu e-mail címre jelezhetjük az ügyfélszolgálatnak az eltérést. Az e-mail mellékleteként küldjük el a számla másolatát és a webáruház visszaigazoló e-mailjét.

A webáruházba belépést követően ellenőrizzük a “Webirodánk” “Beállításaim” menü pontban a hírlevelekre vonatkozó beállításainkat. Amennyiben a hírlevél beállításoknál a “Vectra-Line Hírlevél” be van pipálva, és ennek ellenére még sem kapjuk meg hírleveleinket, úgy vegyük fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Hírlevél feliratkozással kapcsolatos beállításainkat a webáruházba való bejelentkezés követően a “Webirodánk” “Beállításaim” menü pontban tudjuk módosítani.

Hírlevélről két módon iratkozhatunk le. A kiküldött hírlevélben található leiratkozó link használatával, illetve webáruházba való bejelentkezést követően a “Webirodánk” “Beállításaim” menü pontban a hírlevelekre vonatkozó beállításoknál a “Vectra-Line Hírlevél” szöveg előtti pipa kitörlésével.

Az Információk/GDPR menüben kérhetjük le a tárolt adataidat, pár napon belül megkapjuk a részletesen tárolt adatokat.

Az Információk/GDPR menüben kérhetjük a tárolt adataink törlését vagy befagyasztását.

Az oldal alján a GDPR kérelemnél kérhetjük le a tárolt adataidat, pár napon belül megkapjuk a részletesen tárolt adatokat.

Az oldal alján a GDPR kérelemnél kérhetjük a tárolt adataink törlését vagy befagyasztását.