Budapesti cégellátás ügyfélszolgálatunk (06-1) 401-8080-as telefonszámon érhetjük el napközben, ill. a cegellatas@vectraline.hu e-mail címen, ha bármilyen rendelést érintő kérdésünk van.

A Vectra-Line telephelye Budapesten a XVI. kerületben az Újszász utca 45/B. szám alatt található.

Az ügyfélszolgálat hétfőtől csütörtökig, 07:30-16:00 óráig, pénteken 07:30 -15:30 óráig tart nyitva.

Országosan irodaszerrel, papír-írószerrel foglalkozó kiskereskedők, cégellátók a főbb partnereink, azonban Budapest és agglomerációjában a viszonteladókon kívül vállakozásokat is kiszolgálunk. Amennyiben nem Budapest környéki gazdasági társaságként regisztrálunk, úgy nem kerül elfogadásra a regisztrációnk. Lakosságot, valamint Budapest és agglomerációján kívüli vállalkozást nem szolgálunk ki, ezt viszonteladóink kompetenciájának tartjuk.

Amennyiben irodaszerrel, papír-írószerrel foglalkozunk, úgy a nagykereskedelmi webáruházba tudunk regisztrálni. Az adataink megadásán kívül szükség van a cégkivonatunk feltöltésére is, mert a nagykeresdelmi kedvezmények igénybevételéhez ellenőrzésre kerül a jogosultságunk a kedvezmények igénybevételéhez. A kedvezmények igénybevételéhez, és a partnerré vállás jogosságának vizsgálata miatt a regisztrációnk nem kerül azonnal elfogadásra, erre munkanapokon pár órára, hétvégéken a következő munkanapig várnunk kell.

Amennyiben Budapest környéki gazdasági társaságként regisztrálunk, úgy azt a budapesti cégellátás webáruházba tudjuk megtenni a regisztrációs adatlap kitöltésével. Budapest és agglomerációján kívüli vállalkozást nem szolgálunk ki, ezt viszonteladóink kompetenciájának tartjuk. A kedvezmények igénybevételéhez, és a partnerré vállás jogosságának vizsgálata a miatt regisztrációt nem tudjuk azonnal elfogadni, erre munkanapokon pár órára, hétvégéken a következő munkanapig várnunk kell.

Lakosságot, valamint Budapest és agglomerációján kívüli vállalkozásokat nem szolgálunk ki, ezt viszonteladóink kompetenciájának tartjuk.

Regisztrációs igényünket munkatársaink nyugtázzák az adataink ellenőrzését követően. Az elfogadott regisztrációs kérelmekről e-mail visszaigazolást küldünk. Előfordulhat, hogy a visszaigazoló e-mail spam-be kerül, vagy postaládánk túlterheltsége miatt nem kézbesíthető. Amennyiben a visszaigazolás 1 munkanapon belül nem érkezik meg, úgy vegyük fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Győződjünk meg arról, hogy helyesen adtuk-e meg a felhasználónevünket és jelszavunkat, illetve megfelelő webáruházba jelentkeztünk-e be. Amennyiben helyesen adtunk meg az adatainkat és leellenőriztük, hogy a célcsoportunknak megfelelő webáruházba jelentkeztünk be, és sem a felhasználónevünkkel, sem az e-mail címünkkel nem tudunk bejelentkezni, úgy vegyük fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Amennyiben elfelejtettük a jelszavunkat, úgy kattintsunk a bejelentkezés ablakban az „Elfelejtette a jelszavát” szövegre. A regisztrált e-mail címünk megadása után kapunk egy automatikusan generált jelszót, amelyet később a “Webirodánk” “Beállításaim” menü pontjában meg tudunk változtatatni.

Ellenőrizzük, hogy a célcsoportunknak megfelelő webáruházba jelentkeztünk-e be, ha a hiba továbbra sem szűnik meg, úgy vegyük fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

A webáruházban kiválasztjuk a kívánt termékeket, majd a Kosárba ikonnal a kosárba tesszük, így felül megjelenik a kosarunk a kiválasztott termékekkel.
Amennyiben minden megvásárolni kívánt terméket kiválasztottunk, úgy a piros menü sáv jobb oldalán lévő kosár ikonra kattintsunk.
Ekkor megjelenik a Kosár oldal, itt a megrendelés véglegesítése előtt, még három lépés van hátra:
1. A “Kosár tartalma” menüben a megrendelésünk tételeit láthatjuk, amit kitudunk nyomtatni vagy exportálni. Cikkszámok megadásával gyors rendelést is tudunk rögzíteni, vagy fájlból rendelést tudunk importálni.
2. A “Megrendelés adatai” menüpontban megadhatjuk a szállítási és fizetési módot, valamint saját megrendelésszámot és megjegyzést is fűzhetünk a megrendelésünkhöz.
3. Az “Ellenőrzés” menü pontban még tudunk a megrendelésünkön módosítani. Ha mindent rendben találunk, akkor a “Véglegesítés” gombra kattintva leadhatjuk a rendelést, amelyről automatikus visszaigazoló levelet kapunk.

A Kosárban a “Kosár tartalma” oldalon bármikor megváltoztatható minden mennyiség.

Amennyiben rendeltünk már terméket, de időközben meggondoltuk magunkat és már nem tartunk igényt a megrendelt termékre, akkor többféleképpen is eljárhatunk:
1. Amíg nem készül csomagszám a rendeléshez, addig a weboldalon a “Webirodánk” menüben lemondhatjuk a rendelésünket.
2. Amennyiben már elkészült a csomagszám, akkor e-mailben vagy telefonon tudjuk jelezni az elállási szándékunkat az ügyfélszolgálat felé, az igényünk továbbításra kerül a futárszolgálat felé.
3. Ha valamilyen oknál fogva nem tudjuk időben feldolgozni a kérést és a kiszállítás mégis elindult, akkor utasítsuk vissza a csomag átvételét a szállítmányozótól.

Rendeléskor ki lehet választani, hogy személyesen a telephelyünkön, illetve házhoz szállítással kérjük-e a megrendelésünk teljesítését.

Igen. A rendelésünk teljesítési módjának rögzítésekor megadhatjuk a személyes átvétel dátumát és időpontját, így nem kell várakoznunk a megrendelésünk átvételére.

Minden termék információs oldalán feltüntetjük a termék várható beérkezési idejét, általában a legtöbb készleten lévő termékünk megrendeléseit a következő munkanapon teljesítjük. Ha ettől eltérően szeretnénk kérni a megrendelésünk teljesítését, akkor ezt jelezhetjük a megrendelésünk “megjegyzés” rovatában.

Nem, sajnos a szállítmányozóink csak hétköznapokon szállítanak.

Az 1 munkanapos szállítási időt a 16:00 óra előtt leadott rendelések esetén tudjuk vállalni.

A kosárba tett, de meg nem rendelt termékek minden éjjel 1 órakor automatikusan kikerülnek a kosárunkból. A napon belül nem véglegesített rendeléseink elvesznek.

Amennyiben speciális kérésünk van, vagy válaszra, visszajelzésre tartunk igényt a megrendelésünk véglegesítése előtt, úgy azt a rendelésünk megjegyés rovatában tehetjük meg. Ez esetben az ügyfélszolgálat megkeres minket a kéréseink teljesítésének lehetőségei miatt.

Minden sikeres rendelés után a regisztrációban megadott e-mail címedre egy visszaigazoló e-mailt küldünk, ez a szerverek terheltségétől függően általában azonnal, de egy fél órán belül mindenképp meg kell hogy érkezzen.

Minden megrendelés leadását és véglegesítését követően a szerverek terheltségétől függően általában azonnal, de egy fél órán belül visszaigazoló e-mailben kapunk tájékoztatást a leadott megrendelésünk részletes tartalmáról. Mivel jellemzően 24 órán belül szállítunk, így a leadott, készleten lévő cikkeket másnap házhozszállítjuk. Amennyiben egy fél órán belül nem kapjuk meg a visszaigazoló e-mail üzenetünket, úgy vegyük fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Bejelentkezés nélkül a budapesti cégellátás webáruházunkban bruttó lista árakat láthatunk. Bejelentkezés után beállíthatjuk a “Webiroda” “Beállításaim” menüjében, hogy bruttó vagy nettó árakat szeretnénk látni.

Az általunk kiszemelt termék jelenleg nincs raktáron, ezért csak rendelésre (előjegyzésre) tudjuk beszerezni, általában 3-10 munkanapon belül a terméktől függően. A rendelés leadását követően amint megérkezik a termék, a megadott e-mail címre küldünk egy automata levelet, melyben értesülünk, hogy a megrendelt termékünk megérkezett.

Az általunk kiszemelt termék raktárról azonnal elérhető, átvehető. A személyes átvételhez nem szükséges rendelést leadnunk, azonban határozottan javasolt. Amennyiben kiszállítást szeretnénk és a rendelésünket munkanapokon 15:00 óra előtt leadjuk a weboldalon, már másnap kézbesítésre kerülhet a megrendelésünk.

Ez a termék a készlet erejéig érhető el a kínálatunkban.

Utánvétellel történő fizetéskor a megvásárolt termékek árát a futárnak kell kifizetnünk az átvételkor, készpénzben (forintban). Ezzel a fizetési móddal bruttó 500.000 Ft alatti megrendelés esetén élhetünk. Amennyiben a rendelésünk kosárértéke meghaladja a bruttó 500.000 Ft-ot, úgy előre fizetve, átutalással tudjuk kifizetni a megrendelésünket. Ez esetben a fizetés proforma számla alapján történik, amelyet e-mailben küldünk meg a rendelés leadását követően. A kiszállítási folyamat csak azt követően indul el, hogy a termékek vételára a proforma számlán feltüntetett bankszámlán jóváírásra kerül. Banki átutalással történő fizetés esetén a jóváírás, banki szolgáltatótól függően, több napot is igénybe vehet. A megrendelt termékek átvételéhez szükség van céges pecsétre és egy meghatalmazásra.

Szerződött partnereinknek hosszabb kereskedelmi kapcsolat esetén halasztott fizetési lehetőséget biztosítunk, a részletek felől érdelkődjünk ügyfélszolgálatunkon.

Szállítmányozóink csak készpénzt fogadnak el, bankkártyával a fizetés nem lehetséges. Alternatív megoldásként ajánljuk az előre utalást.

Igen, elfogadunk Ajándék és Iskolakezdési utalványt is. A beváltás feltételeiről érdeklődjünk ügyfélszolgálatunkon.

Megrendelésenként nettó 590Ft csomagolási és logisztikai költséget számítunk fel. Amennyiben a rendelésünk értéke Budapest és agglomerációjában nem eléri a nettó 15.000 Ft-ot, Budapest és agglomerációján kívül a nettó 20.000 Ft-ot, úgy nettó 990 Ft szállítási költéget számítunk fel az 590 Ft csomagolási és logisztikai díjon felül. A szállítási értékhatáron felüli rendelések után csak csomagolási és logisztikai díjat számítunk fel.

A 15:00-ig leadott webes megrendeléseket, amelyekből van raktárkészletünk a következő munkanapon házhozszállítjuk. A várható szállítás időpontjáról a visszaigazoló e-mailben tájékoztatunk.

A megrendelt termék kiszállítása munkanapokon általában 08:00 és 18:00 óra között történik, mely az adott szállítmányozótól függ. A csomag érkezésének pontos idejét a szállítmányozóval tudjuk leegyeztetni a csomagszám alapján, melynek részleteit a “Webirodánk” “Bizonylatok” menüjében találjuk.

A “Webirodánk” “Bizonylatok” menüjében követhetjük a megrendelt termékeink szállítási státuszát, valamint a csomagszámra kattintva megnézhetjük ezt a futárszolgálat oldalán is.

Igen. Amennyiben nem egyezne meg (pl.: különleges akció), akkor ezt mindenképpen jelezzük az ár mellett.

Amennyiben a termék átvételekor külsérelmi nyomok láthatóak a termék csomagolásán, úgy a szállítmányozó céggel vetessünk fel jegyzőkönyvet. Az elkészült jegyzőkönyvet jutassuk el az ügyfélszolgálatra a reklamacio@vectraline.hu e-mail címre, hogy mielőbb megkaphassuk a megrendelt hibátlan árunkat. Ha a termék csomagolásának kibontásakor szembesülünk az áru sérülésével, úgy ebben az esetben ki kell töltenünk az úgynevezett “Reklamációs adatlapot”, amit a webáruház “Letöltések” menüjéből tudunk letölteni. Az adatlapot kitöltés után küldjük el az ügyfélszolgálatra a reklamacio@vectraline.hu e-mail címre. Az űrlapon megjelölteknek megfelelően kivizsgáljuk a reklamációt, és a döntésünket követően vagy visszatérítjük a vételárat, vagy újra küldjük a hibátlan, sérülésmentes terméket.

Vásárlóinkat minden esetben igyekszünk a legnagyobb odafigyeléssel kiszolgálni, ennek ellenére előfordulhat, hogy csomagunk a szállítás során megsérül. Sérült csomagot soha ne vegyük át a szállítmányozótól, átvétel előtt minden esetben ellenőrizzük a csomagunk sértetlenségét. Amennyiben a termék átvételekor külsérelmi nyomok láthatóak a termék csomagolásán, úgy a szállítmányozó céggel vetessünk fel jegyzőkönyvet. Az elkészült jegyzőkönyvet jutassuk el az ügyfélszolgálatra a reklamacio@vectraline.hu e-mail címre, hogy mielőbb megkaphassuk a megrendelt hibátlan árunkat.

Hibás termék esetén az ÁSZF-ben meghatározott jótállási és kellékszavatossági rendelkezések az irányadóak. Hibás termék esetén vegyük fel a kapcsolatot ügyfélszolgálattal.

A számlát vagy a szállítólevelet minden esetben a küldemény dobozába csomagoljuk, több doboz esetén a külsején jelöljük, hogy melyik dobozban található a számla. Ha nem találjuk a számlát vagy a szállítólevelet, akkor vegyük fel a kapcsolatot ügyfélszolgálattal.

A reklamacio@vectraline.hu e-mail címre jelezhetjük az ügyfélszolgálatnak az eltérést. Az e-mail mellékleteként küldjük el a számla másolatát és a webáruház visszaigazoló e-mailjét.

A webáruházba belépést követően ellenőrizzük a “Webirodánk” “Beállításaim” menü pontban a hírlevelekre vonatkozó beállításainkat. Amennyiben a hírlevél beállításoknál a “Vectra-Line Hírlevél” be van pipálva, és ennek ellenére még sem kapjuk meg hírleveleinket, úgy vegyük fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Hírlevél feliratkozással kapcsolatos beállításainkat a webáruházba való bejelentkezés követően a “Webirodánk” “Beállításaim” menü pontban tudjuk módosítani.

Hírlevélről két módon iratkozhatunk le. A kiküldött hírlevélben található leiratkozó link használatával, illetve webáruházba való bejelentkezést követően a “Webirodánk” “Beállításaim” menü pontban a hírlevelekre vonatkozó beállításoknál a “Vectra-Line Hírlevél” szöveg előtti pipa kitörlésével.

Az Információk/GDPR menüben kérhetjük le a tárolt adataidat, pár napon belül megkapjuk a részletesen tárolt adatokat.

Az Információk/GDPR menüben kérhetjük a tárolt adataink törlését vagy befagyasztását.

Az oldal alján a GDPR kérelemnél kérhetjük le a tárolt adataidat, pár napon belül megkapjuk a részletesen tárolt adatokat.

Az oldal alján a GDPR kérelemnél kérhetjük a tárolt adataink törlését vagy befagyasztását.